Überwachung und Vorfallmanagement

Wir alle kennen diese Situation. Plötzlich ist Ihre Website oder Anwendung/dienst nicht mehr erreichbar. Sie haben keine Ahnung, wie lange sie schon nicht erreichbar ist.

Was Sie wissen, ist, wie viel Geld Sie durch den Ausfall verlieren, nicht verkaufen oder Ihren Kunden nicht zur Verfügung stellen. Wo ist Ihr Team? Wen sollten Sie anrufen?

Wir bieten einen Überwachungsdienst an, bei dem Sie sicher sein können, dass alles wie erwartet funktioniert – und wenn nicht, kümmern wir uns darum.

Nach einem Wissensaustausch mit unseren Entwicklern und nachdem wir Zugang zu Ihrer Umgebung, Ihrem Code und Ihren Datenbanken erhalten haben, sind wir bereit, Sie mit

incident management zu unterstützen.

Incident management:

Kritische Probleme – innerhalb von 2 Stunden nach Anerkennung

Störungen wie der vollständige Ausfall der Website, keine Antwort vom Domainnamen oder nichts passiert beim Versuch, eine Anfrage zu senden.

Hauptprobleme – innerhalb von 5 Stunden nach Anerkennung

Störungen in wichtigen Funktionalitäten der Website (zu definieren), wie zum Beispiel, dass E-Mails nicht gesendet werden, Kreditkartenzahlungen nicht erfasst werden oder dass die Website sehr langsam lädt. Dies könnte auch Fehler in Skripten, Fehler in Releases etc. bedeuten.

Minor – innerhalb von 8 Stunden nach Anerkennung

Kleine Fehler oder Fehlfunktionen auf einer Produktionswebsite, die dazu führen, dass die Seite nicht angezeigt werden kann, ein Bild abstürzt oder ein Release schief gegangen ist, aber nur eine geringe Auswirkung hat. Dokumente können aufgrund von Dateirechten nicht heruntergeladen oder zugänglich gemacht werden.

Wir folgen einem vereinbarten Incident Management Prozess und Sie werden entsprechend informiert. Da wir keinen Stein unberührt lassen, bieten wir auch eine RCA (Root Cause Analysis) danach an, zusammen mit Ihren Entwicklern, und wir werden Vorschläge unterbreiten, wie der Vorfall vermieden werden kann, sowie weitere notwendige Codeverbesserungen.

Interessiert?

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